火炬网（chinatorch.com.cn）

一、处理原则

火炬网高度重视用户反馈，我们承诺对您的投诉、建议、咨询等内容进行认真、客观、及时的处理，确保每一条意见都得到应有的关注。

二、受理范围

• 服务态度、服务质量相关的投诉
• 申报进度、材料处理等业务反馈
• 网站内容、政策信息纠错建议
• 业务流程及产品体验的优化意见
• 合作沟通中产生的争议类问题

三、处理时效

一般反馈将在 7 个工作日内受理； 特殊或复杂事项将在 5 个工作日内提供明确处理意见或进展说明。

四、提交方式

为确保投诉或建议更快处理，请通过以下方式提交给我们：

👉 点击前往  《联系我们》 页面提交投诉/建议

您提交的信息将由专人负责处理，我们将以严谨、专业的态度为您提供支持。